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　　央廣網鄭州2月9日消息（記者肖源）據中國之聲《新聞縱橫》報道，這幾天，春節長假掃尾，客流出現高峰，加上惡劣天氣的搗亂，與春運有關的話題備受關註。最近，微博上一條“鄭州機場滯留旅客遭打砸”的消息迅速引起圍觀。有網友發佈視頻，稱鄭州新鄭機場因航班延誤引發旅客不滿值機櫃臺遭到了打砸。前天，河南省鄭州新鄭機場對外通報稱，之前網傳機場遭打砸信息存在虛假和誇大。機場與旅客所述之間顯然矛盾重重，是一方誇大渲染，還是另外一方粉飾太平在玩文字游戲？新政機場究竟發生了什麼？
　　乘客：你別往前面插了，讓我們排隊的先辦行嗎……
　　本月6號，鄭州機場因為雨雪天氣，飛機起降受到影響，中午兩點左右，網名為“拖延症晚期的蔚小姐”的網友在微博上發表圖文，稱候機乘客發生騷亂：“櫃臺電腦什麼的砸的稀巴爛。鄭州機場又關閉了，我們已經連續加班二十四個小時沒合眼了，都不敢出去，一齣去就被圍攻就被罵……”這條微博被多家媒體官微轉發。
　　多名在現場的旅客，證實了這一說法：
　　旅客1：打砸南航的那個我沒看，東航的那個我沒敢湊近看，我就聽到有一人不停的喊，“打倒”東航。然後昨天裡面每一個登機口就在喊，什麼航什麼航退錢退錢，就這個樣子，特別亂。
　　旅客2：這不剛發生打砸啊，（小規模抗議）都可能會有點情緒吧。
　　不過，就在這條微博發出的第二天，當記者來到鄭州機場瞭解情況時，機場方面卻否認發生了暴力打砸事件。
　　鄭州機場航站樓派出所所長主軍強：在南航服務台問詢時，有一名旅客拿一瓶礦泉水扔到信息展示板上。全程未發生衝突，更未發生微信發佈的旅客打砸鄭州南航櫃臺的事件。
　　在機場派出所負責人看來，所謂的暴力打砸，是這樣的：
　　主軍強：旅客信息航班延誤比較多，沒法顯示出來，我就跟南航服務人員說，你把展板信息公佈出來，就有旅客說，你寫那有啥用，那個水瓶砸到展板上，就這！
　　對於照片中滿地狼藉的南航服務問訊台，網絡流傳的南航工作人員的被潑水的視頻，機場方面回應說：
　　主軍強：地面上比較亂，清潔人員就沒法打掃，旅客吃完的東西沒地方可丟就是這樣的。
　　按照機場方面的說法，5號飛機延誤時，已經有大量旅客滯留併發生衝突，6號，機場啟動應急預案，160名公安武警進駐機場維持秩序。
　　現場有沒有發生暴力打砸事件，各方說法不一。昨晚，河南省內媒體發佈微博稱：鄭州機場航站樓派出所表示，鑒於當初發佈打砸信息的微博用戶已經更改網名，目前公安機關正在尋找發佈者。
　　在鄭州機場方面看來，現場不只沒有發生打砸事件，而且，秩序井然：
　　機場：鄭州機場積極採取措施，及時啟動應急預案，一方面清理跑道、飛機除雪，為航班正常起降創造條件；另一方面，積極協助航空公司做好旅客服務工作，整個過程中，機場、航站樓內秩序正常，比較平穩。
　　鄭州機場地面服務部辦公室主任崔志勇，也認同這一說法：
　　崔志勇：聯繫市內及機場周邊各大酒店累計3000多個床位，聯繫鄭州市交運集團56輛大巴確保旅客疏散車輛；7天來共為旅客提供配餐累計2萬多份。
　　前天一早，當記者來到鄭州機場時，候機樓內，旅客們有的睡在地上，有的用機場的推車搭起了臨時床鋪，更多的人，一夜未眠：
　　旅客：太坑人了，昨天晚上又沒給我們招呼好，把我們扔在機場大廳裡面，讓我們在那裡站啊。
　　旅客：有盒飯運進去，但你根本就搶不著，特別瘋狂。住宿？！飯都要搶，床位肯定更要搶。
　　進入機場候機樓，很多旅客發現，電話打不出去也接不進來，也無法打電話給家人報平安：
　　旅客：因為打電話人太多了，信號就特別差。每一個插口那都有手機，那會才最崩潰的。因為你跟外界聯繫不了。
　　記者粗略估計，6號當天，預計執飛526架航班，延誤取消超過400架次，按每架飛機荷載140人算，行程受影響的旅客數量至少在五萬人。而機場方面7天來累計提供的3000多個床位、2萬份盒飯，與旅客需求之間，差距不小。
　　打不通的96666熱線，似乎也可以看出，當時的信息公佈並不像機場承諾的那樣及時：
　　旅客：現在我問機場，機場也不知道，我直接問著祥鵬航空公司他們總公司三個電話，兩個打不通，一個打通了罵人在裡面。你走不了你給我們安排住下，你直接給我個時間就行了是不是，等到現在都問不著，也沒人過來問也沒人過來管。
　　因天氣原因造成旅客滯留，進而引發衝突，在各地的機場都不是頭一回。及時的航班動態、人性化的補償服務，其實，旅客的要求並不高。但為何航空公司和機場卻無法滿足這些基本要求呢？
　　鄭州機場宣傳部負責人表示，信息披露不及時，是因為不知道什麼時候天氣會轉晴：
　　機場宣傳部：好多航班沒那個狀態是對方天氣沒弄好，出不來，或者空中航務沒確定出不來，他現在狀態沒法給你明確，所以它都不顯示。
　　記者：這時候能不能及時溝通一下？
　　機場宣傳部：咋溝通？找誰溝通？咋說說啥？
　　記者：看是能走啊還是取消？
　　機場宣傳部：叫你坐這你也不知道能走不能走。
　　7號早晨，鄭州天氣轉晴，航班起降逐漸回覆正常。鄭州機場70多個開放的值機櫃臺排著長長的隊伍，這一天鄭州機場預計647架次起降，是平時的兩倍。武警安保人員、地勤人員很多紅著眼眶，連續工作24小時以上。
　　這場不算大的春雪，更像是對鄭州機場服務水平的一次考驗。旅客朱女士說，作為消費者，貼心的服務更能讓人對這個城市留下好印象：
　　朱女士：我有看到孕婦啊還有那種幼兒啊，挺可憐的真的。他們在等了兩三個小時之後你還這樣讓他們等，你比如就這種大規模延誤這種現象，你應急能力一定要提上去，硬件是一方面，主要是人文化服務多一些。
　　在這場雨雪極端天氣面前，每一個人都在接受著考驗，旅客考驗的是耐心與素質，機場方面考驗的是服務的細節。到今天為止，新鄭機場事件已經過去了兩天，這裡呢，旅客也不要在苛責了，新政機場也不要再糾結於文字游戲了，考慮考慮怎樣不要讓類似事件重演才是正題兒。 　　（原標題：鄭州機場否認被打砸：一旅客把礦泉水扔到公示板）